Resolución de problemas > Método de los 5 why
¿POR QUÉ IMPLANTAR EL MÉTODO DE LOS 5 PORQUÉS EN SU PROVEEDOR?
Los problemas imprevistos pueden ocurrir en cualquier equipo o proceso.
Sin embargo, los problemas son tan solo síntomas de causas más profundas.
Una solución rápida a un problema puede ser conveniente, sin embargo, esta no protege a al proceso de trabajo de su proveedor de errores recurrentes.
Es por ello que su equipo debe enfocarse en encontrar la causa raíz y abordarla adecuadamente.
La técnica de los 5 Porqués es una de las herramientas más efectivas para el análisis de causa raíz dentro del arsenal de Lean Management.
En su trabajo diario cada equipo enfrenta obstáculos.
Sin embargo, usar los 5 Porqués ayudará a su proveedor a encontrar la causa raíz de cualquier problema y a proteger el proceso de errores y fallos recurrentes.
Al aplicar la técnica de los 5 Porqués, se busca llegar a la esencia del problema y después solucionarlo.
En realidad, los 5 Porqués pueden mostrar que la fuente del problema puede ser bastante inesperada.
A menudo, los problemas que pueden ser considerados como un problema técnico, resultan ser en realidad problemas humanos y de proceso.
Es por ello que encontrar y eliminar la causa raíz es crucial si desea que su proveedor evite la repetición de fallos.
¿EN QUÉ CONSISTE EL MÉTODO DE LOS 5 PORQUÉS?
La técnica de 5 Porqués ayuda a lograr una mejora continua en cualquier nivel de la organización de su proveedor a través del siguiente proceso:
-
Formar al equipo: un equipo de personas de diferentes departamentos.
-
Cada representante debe estar familiarizado con el proceso que será investigado.
-
Definir el problema.
-
Discute el problema con el equipo y realiza una declaración clara del problema.
-
Preguntar Porque.
-
Empoderar a una persona para que facilite todo el proceso. Este líder del equipo hará las preguntas y tratará de mantener al equipo enfocado. Las respuestas deben estar basadas en hechos y datos reales, en lugar de basarse en opiniones emocionales.
-
El facilitador debe preguntar "Por qué" tantas veces como sea necesario hasta que el equipo pueda identificar la causa raíz del problema inicial.
-
Después de que el equipo detecta la causa o las causas raíz, es hora de tomar medidas correctivas. Todos los miembros deben involucrarse en una discusión con el fin de encontrar y aplicar la mejor solución que protegerá al proceso de problemas recurrentes.
-
Cuando la decisión sea tomada, uno de los miembros del equipo deberá ser el responsable de aplicar las acciones correctivas y de observar todo el proceso.
-
Después de un cierto período de tiempo, el equipo deberá reunirse nuevamente y verificar si sus acciones realmente tuvieron un impacto positivo. De lo contrario, el proceso debe repetirse.
-
Al final, el caso deberá documentarse y enviarse a toda la organización. Compartir esta información dará una visión general de los diferentes tipos de problemas con los que un equipo puede lidiar y cómo esos problemas pueden eliminarse.
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS?
-
Identifica la causa raíz del problema.
-
Ayuda a analizar y comprender cómo una acción puede causar una cadena de problemas.
-
Lleva a la causa raíz rápidamente.
-
No utiliza técnicas complicadas para la resolución de problemas.
-
Averigua la relación entre las distintas causas fundamentales.
OTROS SERVICIOS RELACIONADOS
Implantación del QRQC
Nuestro equipo de expertos apoya a su proveedor en la implantación del control de calidad de respuesta rápida (QRQC-Quick Response Quality Control), que es un método sencillo de mejora continua para el control de calidad utilizado en empresas que requieren gestionar sus procesos y solucionar dificultades rápidamente.
Comprobación de la eficacia de las acciones correctivas
El equipo de AQC group realiza la revisión de la correcta implantación la fábrica de su proveedor
de las acciones correctivas y comprueban su efectividad asegurándose aseguran de que su proveedor asimila las lecciones aprendidas en forma de acciones preventivas